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東橫INN 大阪 5 間分店導入「Mimipo for Travel」，訪日旅客在房內 24 小時、多語線上看診 從用藥到保險申請一站式支援。隨著訪日旅遊人數屢創新高，日本醫療端的多語溝通卻仍明顯跟不上腳步。由株式会社プロセント推出的訪日外國人專用線上診療服務「Mimipo for Travel」，自 2025 年起提供 256 種語言、24 小時全年無休的線上看診。近期更在東橫INN（Toyoko INN）大阪地區 5 間飯店試行導入，讓國際旅客只要在客房掃描 QR Code，就能直接與日本醫師線上看診、到附近藥局領藥，並獲得海外旅遊保險申請文件等後續支援，成為飯店端降低醫療應對負擔、同時提升旅客安心感的新型「醫療基礎設施」。
訪日客暴增，醫療多語服務仍明顯不足
2024 年訪日外國旅客人數約達 3,687 萬人，刷新歷史新高；2025 年則在 1〜3 月就已突破 1,054 萬人，創下過往最快增長速度。與此同時，日本國內許多醫療機構的多語對應仍十分有限——有調查顯示，全國醫院中僅約一成多提供多語標示，多數院內指示依然只有日文。
即便導入翻譯設備的醫療機構，也常面臨「醫療專業用語難以精準翻譯」「缺乏人力與預算無法長期維護多語體制」等結構性問題。對旅客而言，一旦在半夜或清晨身體不適，還得面對找不到合適醫療機構、語言不通、交通不便、不了解保險申請流程等多重壓力，相關負擔最後往往落在前台與飯店人員身上。
「Mimipo for Travel」正是在這樣的背景下誕生，目標是把「就醫流程」搬進旅客的客房裡，以線上診療的方式補上多語醫療的缺口。
從房內掃 QR Code 就能看診 256 語言 × 24 小時線上診療
「Mimipo for Travel」是專為訪日外國旅客設計的線上診療服務，由日本執業醫師透過視訊診療，並由具醫療背景的專業口譯人員全程同席，支援多達 256 種語言。旅客可在飯店客房內，透過以下動線完成看診：
預約與登入
在客房電視、館內 Wi-Fi 登入頁、房內卡片、館內 POP 或說明摺頁上掃描 QR Code，即可進入預約頁面並選擇診療時段。線上診療
由日本醫師進行問診與診斷，醫療通譯全程協助症狀說明、醫囑解釋與治療方針溝通，確保旅客能用自己的語言理解病情與用藥。處方與領藥
診療後，系統會依旅客所在位置安排最鄰近的藥局，處方資訊直接傳送給藥局，由藥師進行用藥指導，旅客即可就近領取處方藥。文件與後續支援
依需求協助開立診斷書、介紹信，以及海外旅遊保險申請所需文件；如有必要，也可協助轉介可對應外語的實體醫療機構，包含預約與基本資訊提供。
服務涵蓋的一般症狀包括：感冒與發燒、腸胃不適、皮膚問題、泌尿道不適、眼耳鼻喉不適、過敏反應、睡眠與時差困擾、輕度心理壓力與失眠諮詢、忘記攜帶常備藥等。至於急性重症、骨折與重大外傷等，則會建議以 119 急救電話或就近急診為優先，由醫師協助判斷並提供必要文件。
案例分享
美國人/30多歲/忘記帶常用藥（高血壓）：抵達日本後，我弄丟了常用的高血壓藥。我在房間裡接受了線上問診，醫生開了日本可以買到的替代藥物給我。當天我就在附近的藥局拿了藥，之後還有醫生在我旅行期間跟進我的用藥情況。
中國/青少年/發燒咽喉痛（流感陽性）：患者持續發燒喉嚨痛，並進行了線上醫療諮詢。醫生建議患者前往藥局進行流感檢測，結果顯示患者感染了甲型流感病毒。隨後，醫生開了抗流感藥物，家長或監護人當天即可在附近的藥局取藥。此外，醫生還提供了居家護理要點以及可提供外語服務的兒科醫生資訊。
法國 / 20多歲 / 排尿疼痛，疑似膀胱炎：患者因排尿疼痛和尿液混濁前來就診。根據病史和既往史，診斷為急性單純性膀胱炎，並開了7天的抗生素療程。醫師指導患者如何確保充足的飲水量、注意淋浴衛生，以及症狀加重時何時就醫。患者當天即可在附近的藥局取藥。醫生會定期跟進患者的治療進展，以確保在旅途中安心。
紐西蘭 / 40多歲 / 劇烈上腹痛（已安排緊急轉運並準備轉診信）：患者因進食後加劇的劇烈上腹痛而進行線上問診。檢查結果提示膽囊炎和膽管炎，並初步判斷可能為急性腹痛。我們聯繫飯店安排救護車，並立即準備轉診信提交給接收醫院。我們在信中明確列出了必要的檢查項目（血液檢查、腹部超音波、CT）以及疑似疾病，以確保緊急會診順利進行。
對旅客與飯店雙方的好處
對旅客來說：
隨時、隨地可就醫
不必冒雨出門找診所，也不必在深夜為語言與交通煩惱，只要打開手機就能連線日本醫師。有專業醫療通譯在場
專業通譯熟悉醫療用語與文化差異，能協助旅客完整表達症狀，也讓醫師的治療方針與用藥指示被確實理解。處方與保險申請一次搞定
領藥地點會安排在飯店附近，後續如需向旅遊保險申請理賠，相關診斷書與申請文件也可透過系統協助開立，減少語言與流程上的不安。
對飯店來說：
把醫療諮詢「外包」給專業團隊
深夜或清晨的醫療詢問，可交由線上診療平台處理，前台人員不必再臨時幫忙找醫院、叫計程車或解釋保險流程。導入方式簡單
只需在館內放置 QR Code 與簡要說明卡片，即可開始運作，無須自建多語醫療窗口。提升旅客安心感與評價
對長途旅行者或家庭客層而言，「生病時有人能聽得懂、幫得上忙」是非常關鍵的選擇因素，有助於增加好評與回訪意願。
東橫INN 大阪 5 間分店率先試行導入
本次試行導入的據點為：
- 東橫INN梅田中津I（大阪市北區）
- 東橫INN 大阪通天閣前（大阪市浪速區）
- 東橫INN大阪天神橋筋6丁目（大阪市北區）
- 東橫INN 大阪難波（大阪市中央區）
- 東橫INN東大阪（東大阪市）
東橫INN 業務企畫部表示：「讓旅客能在安心的環境中停留，是東橫INN 最重視的價值之一。隨著未來國際旅客持續增加，透過導入 Mimipo for Travel 強化醫療與健康面向的安心感，是我們實現款待精神的重要一步。」
對大量接待自由行與商務客的商務飯店來說，這樣的線上醫療服務不只是「加分選項」，更有機會成為未來標準配備之一。
收費與支付方式
支援的信用卡包括 American Express、JCB、Visa、Mastercard、UnionPay（銀聯）、Diners Club International、eftpos 等；行動支付則支援 Google Pay、Apple Pay、Alipay+、WeChat Pay（微信支付）、Kakao Pay 等，方便不同國家的旅客付款。
- 旅客使用費用： 每次 ¥55,000（含稅）
- 住宿設施： 導入免費
- 更多使用資訊與預約，可參考官方網站：
- 預約網站：https://mimipo.click/travel/
企業簡介：株式会社プロセント（Prosent, Inc.）
- 公司名稱： 株式会社プロセント（Prosent, Inc.）
- 所在地： 日本東京都中央區
- 代表者： 代表董事 伊藤千央
- 主要業務：
- 日本國內線上診療服務「Mimipo 線上診所」營運
- 訪日外國旅客線上診療服務「Mimipo for Travel」營運
- 公司網站： https://prosent.co.jp/
- 服務網站：
- Mimipo 線上診所：https://mimipo.jp/
- Mimipo for Travel：https://travel.mimipo.jp/
